Opći uvjeti internetske trgovine Frappe izrađeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o tržištu elektroničke trgovine (ZEPT) i Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1).

 

Opći uvjeti pokrivaju rad internetske trgovine, prava korisnika i poslovni odnos između davatelja i kupca

 

Davanjem narudžbe za kupnju odabranih predmeta na našoj web stranici, prihvaćate opće uvjete sudjelovanja i kupnje.


 

Uvjeti kupnje na www.frappe.hr

Kupac prihvaća i pristaje na cjelovit tekst Općih uvjeta internetske trgovine na web stranici www.frappe.si (u daljnjem tekstu: Uvjeti).

 

Internetsku prodaju na www.frappe.hr vrši tvrtka REF d.o.o., Bezjakova 29, 2341 Limbuš, Pekre, Slovenija.

 

Internetska trgovina www.frappe.si omogućuje vam kupnju internetskih ukrasnih slika, tapeta i ostalih zidnih ukrasa, što je vidljivo iz prikaza na podstranicama na www.frappe.hr. Na www.frappe.si možete pogledati našu ponudu, informacije o proizvodima i cijene. Uvjeti kupnje određuju se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.


 

Naručivanje

Internetska kupovina na www.frappe.hr može se izvršiti kao gost ili kao registrirani korisnik. U oba slučaja, podaci o kupnji kupca bilježe se u našoj bazi podataka. Postupak registracije može se provesti kroz korake kupnje ili zasebno na podstranici https://www.frappe.hr/register. Registracijom korisnik dobiva svoje korisničko ime, koje je isto kao i njegova e-mail adresa i lozinka. Korisničko ime i lozinka korisnika nesumnjivo su određeni i povezani s unesenim podacima. Registrirani korisnici dobivaju uvid u povijest narudžbi i podatke o svom računu. Svaki korisnik može promijeniti podatke svog računa u bilo kojem trenutku prijavom na svoj profil. Podaci koji se ne mogu promijeniti je adresa e-pošte. U slučaju da korisnik želi promijeniti svoju adresu e-pošte, mora stvoriti novi korisnički račun kroz postupak registracije. Zaštita osobnih podataka opisana je u nastavku pod određenom točkom.

 

Korisnik se prilikom svake naredne kupnje mora prijaviti u internetsku trgovinu s korisničkim imenom i lozinkom dobivenom nakon registracije, a nakon prijave u internetsku trgovinu, korisnik može mijenjati, ažurirati i pregledati svoje podatke (adresu, pristupnu lozinku, pregled prošlih narudžbi i sl.) Na kartici Korisničke stranice. ).

 

Prilikom pregleda ponude s odabranim artiklima, korisnik odabire opciju "Dodaj u košaricu". Odabrani predmeti skupljaju se u košaricu (ikona u gornjem desnom kutu) koju korisnik može u bilo kojem trenutku provjeriti i urediti (promijeniti količinu i / ili ukloniti s popisa). Korisnik nastavlja s procesom naručivanja klikom na gumb "Kupi", gdje skenira popis odabranih proizvoda. U košarici za kupce izvršava kompletnu kupnju u 4 koraka:

 

1. korak: korisnik ispunjava svoje osobne podatke da bi obradio narudžbu
2. korak: korisnik unosi adresu računa i dostavu.
Korak 3: Korisnik odabire i pristaje na način isporuke
Korak 4: Korisnik odabire način plaćanja (na predračunu, nakon primitka, kreditne kartice ili paypal-a), naznačuje da se slaže s općim uvjetima i klikne gumb "Potvrdi" kako bi dovršio kupnju i izvršio narudžbu. Korisniku se uručuje potvrda o kupnji i istodobno na e-mail adresu koju je unio u košaricu prima e-poštu s potvrdom kupnje sa sažetkom kupnje.

 

Potvrđivanjem i izvršavanjem narudžbe u 4. koraku postupka kupnje, REF d.o.o. šalje e-poštu u kojem potvrđuje njegovu narudžbu.


 

Prije Frappeove potvrde, narudžba se preispituje i zadržava pravo odbiti u slučaju da artikl više nema na zalihama ili očito netočne cijene, što se može dogoditi u slučaju pogrešaka u automatiziranim prijenosima, a kupac će biti obaviješten u najkraćem mogućem roku. U slučaju nejasnoća, provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke, tvrtka može nazvati kupca na njegov telefonski broj koji je unio u košaricu ili kontaktirati putem e-maila.

 

Kupoprodajni ugovor između REF d.o.o. a zaključuje se u trenutku kada prodavač potvrdi narudžbu. Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede za REF d.o.o. što se tiče kupca. Kupac je osoba s podacima datim u trenutku slanja narudžbe. Kasnije nije moguća promjena podataka o kupcima. Kupac stavljanjem narudžbe jamči točnost podataka i istodobno potvrđuje uvjete poslovanja i neopozivo i isključivo ih prihvaća i prihvaća kao sastavni dio svoje narudžbe.

 

Potvrđena narudžba ili ugovor elektronički se nalaze u sjedištu tvrtke REF Ltd., Bezjakova 29, 2341 Limbuš ili P.E. Kamnica, na adresi Vrbanska cesta 97, 2351 Kamnica.

 

Kupac može dobiti primjerak ugovora zatraživši e-mail na info@frappe.hr .




 

Prave pogreške, reklamacije i jamstvo

Prema ZVPot-u, REF d.o.o. snosi odgovornost za materijalne nedostatke u robi.

 

Kupac mora REF d.o.o. obavijestiti o bilo kojoj materijalnoj manjkavosti zajedno s detaljnim opisom oštećenja u roku od 30 dana od otkrivanja oštećenja i istovremeno omogućiti pregled robe. Tvrtka REF d.o.o. ne snosi odgovornost za materijalne nedostatke robe koji nastaju nakon isteka zakonskog roka od primitka robe.

 

Pravo na traženje materijalnog nedostatka robe pobliže je regulirano odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

 

U tvrtki REF d.o.o. svjesni smo važnosti pritužbi pa nastojimo riješiti ih što je prije moguće, na obostrano zadovoljstvo i u skladu sa zakonskim odredbama.

 

Zahtjev (povrat za neispravnu, nepotpunu ili oštećenu robu) šaljite putem e-maila info@frappe.hr.

 

Predmeti su jamstveni ako su navedeni na garancijskom listu ili fakturi. Dobavljač jamči kvalitetu ili besprijekoran rad unutar jamstvenog roka ako se koristi u skladu s njegovom namjenom i priloženim uputama. Garantni rokovi su navedeni na jamstvenim listovima ili fakturama i počinju teći od dana kada je kupac primio robu.

 

REF d.o.o sa vlastitom uslugom organiziran je u P.E. Kamnica, Vrbanska cesta 97, 2351 Kamnica osposobljena je za tehničku procjenu mogućih nedostataka i samostalno odlučuje o rješavanju reklamacija, zamjeni neispravnog proizvoda, ako nije drugačije naznačeno.

 

Kupac mora uz opremu dostaviti i jamstveni karton i račun, uz datum kupnje, serijski broj i vrijeme garancije za svaki predmet.

 

Garantni rok za predmet koji kupac pošalje ili donese REF d.o.o. za popravak ili zamjenu jamstva, vrijedi onoliko dugo koliko je navedeno na jamstvenom listu. To razdoblje počinje od datuma navedenog na fakturi ili računu. jamstveni list predmeta. Neispravnosti i oštećenja uzrokovana nepravilnom uporabom opreme koju isporučuje REF d.o.o., nisu obuhvaćeni jamstvenim uvjetima. Ako jamstveni rok nije naveden na garancijskoj kartici ili fakturi, garancijski rok za kvalitetu je 1 godina, a garancija za zadovoljstvo je 30 dana. Što znači da u slučaju nezadovoljstva kupac može vratiti proizvod ako nije oštećen zbog nepažnje, personaliziran ili na drugi način degradiran.


 

Cijene

Sve cijene su u HRK i uključuju PDV, što je jasno naznačeno na završnoj fakturi. Cijene i ostale pogodnosti (popusti ...) vrijede u trenutku dodjele i nisu unaprijed određene. Gore navedene cijene vrijede samo za kupnju putem internetske trgovine www.frappe.si i za načine plaćanja niže, pod niže navedenim uvjetima.

 

Frappe zadržava pravo na svakodnevne izmjene u asortimanu proizvoda bez prethodne najave.

 

Ako su podaci o cijeni netočni ili se cijena mijenja tijekom obrade narudžbe, Frappe će omogućiti kupcu da otkaže kupnju.


 

Način plaćanja

Koji god način plaćanja odabrali, na vašu e-mail adresu (u .pdf formatu) dobit ćete račun za kupnju predmeta odmah nakon dostave paketa ili u fizičkom obliku čim primite paket.

 

Sljedeći načini plaćanja dostupni su na www.frappe.hr:

Ako putem kreditne kartice plaćate online ili paypal, molimo vas da nas obavijestite na info@frappe.hr ako otkažete narudžbu ili promijenite način plaćanja.

 

** Nakon primitka plaćanja računom / predračunom, narudžba prelazi u postupak obrade.

 

Uz odabrano plaćanje "na predračunu", na vaš e-mail pretinac ćete dobiti informacije za izvršenje plaćanja: iznos plaćanja, transakcijski račun, referenca ili. referenca i svrha plaćanja. U tom ćete slučaju naručenu robu platiti općim nalogom za plaćanje u vašoj banci, pošti ili putem vaše internetske banke. Nakon izvršene uplate, možete nam poslati potvrdu o plaćanju kako bismo brže obradili narudžbu na e-mail info@frappe.hr. Primljeni račun mora biti uplaćen u roku od 3 radna dana, u protivnom će Frappe otkazati narudžbu.

 

Plaćanje na TRR-u REF d.o.o. podmire se na temelju podataka koje je korisnik primio u slučaju plaćanja.


 

Dostava

Naručenu robu stavit ćemo na zalihe za dostavu u roku oko 10 radnih dana nakon primitka narudžbe ili nakon primitka plaćanja u slučaju izrade predračuna, osim ako nije drugačije navedeno. Zbog praznika ili vikenda vrijeme isporuke može se produžiti, stoga vas molimo za razumijevanje. Isto tako, vrijeme isporuke varira ovisno o naručenom proizvodu, jer se proizvodi izrađuju po narudžbi. Na primjer, za izradu španjolskih zidova potrebno je čak 14 dana. Ako naručena roba trenutno nije na zalihi, obavijestit ćemo vas e-poštom ili telefonom.

 

Dostava se vrši u suradnji s GLS-om ili drugim dobavljačem. Ako ste u trenutku isporuke izvan kuće, naručene artikle možete pokupiti u skladu s pravilima dostavne službe.

 

Prije preuzimanja, kupac je dužan pregledati robu vizualno i numerički te zabilježiti vidljiva oštećenja na ambalaži ili robi. Žalba se mora odmah poslati na info@frappe.hr


 

Troškovi slanja, račun

Troškove pakiranja i otpreme plaća kupac. Trošak se izračunava prema važećem cjeniku i težini pošiljke i pripadajućim troškovima pakiranja, pakiranja itd. Trošak dostave izračunavat će se i prikazati zasebno prije narudžbe. PDV je uključen u cijenu dostave.

 

Troškovi pakiranja i dostave već se naplaćuju prilikom kupnje u internetskoj trgovini www.frappe.hr

 

Kupac dobiva robu dostavljenu na adresu u skladu s pravilima dostavne službe.

Račun za ugovor prima poštom i slaže se s kupnjom da račun neće primiti u fizičkom obliku.

 

Faktura navodi cijenu i sve troškove povezane s kupnjom.

 

Kupac je dužan provjeriti ispravnost podataka prije dodjele ugovora, jer neće uzeti u obzir prigovore koji su dati kasnije o ispravnosti izdanih računa od strane Frappe-a.


 

Odustajanje od ugovora

Potrošač ima pravo odustati od ugovora bez obrazloženja u roku od 14 dana od preuzimanja robe i u tom roku poslati pismenu obavijest o odustajanju (gore navedeno odnosi se samo na fizičke osobe koje robu nabave u svrhe izvan svoje unosne djelatnosti). Zakonski rok od 14 dana pojedinačno se produžava na 30 dana od strane tvrtke REF d.o.o., koja zadržava pravo procijeniti je li roba prikladna za povlačenje, korisnik je zloupotrijebio i modificirao te nema pravo na povrat.

 

Da bi ostvario pravo na odustajanje, potrošač mora nedvosmislenom izjavom obavijestiti REF d.o.o., Bezjakova 29, 2341 Limbuš, Pekre, e-mailom na adresu info@frappe.hr, o svojoj odluci da odustane od ovog ugovora.

 

U slučaju povlačenja, potrošač snosi neposredne troškove vraćanja robe.

 

Ako je potrošač već primio robu i odustao od ugovora, robu mora vratiti tvrtki REF d.o.o. što prije. najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o otkazivanju (kupnji). Kupac mora kupac vratiti neoštećen, u istoj količini i u originalnom, neoštećenom pakiranju, zajedno sa svom relevantnom dokumentacijom.

 

Tvrtka vraća otkupnu cijenu u roku od 14 dana od primitka obavijesti o ostavci. Tvrtka ima pravo zadržati povrat primljenog novca dok se roba ne vrati ili dok roba potrošača ne bude vraćena u sjedište tvrtke i ne provjeri ima li oštećenja itd.

 

Pravo na povrat u slučaju zahtjeva za jamstvom i materijalnih nedostataka pobliže se uređuje odredbama Zakona o zaštiti potrošača.



 

Pritužbe i sporovi

Tvrtka REF d.o.o. u skladu je s primjenjivim zakonodavstvom o zaštiti potrošača i nastojat će pružiti učinkovit sustav žalbi.

 

Kupac se u slučaju problema može obratiti REF-u e-poštom na adresu info@frappe.hr

 

Postupak rješavanja žalbe povjerljiv je.

 

Tvrtka REF d.o.o. potvrdit će u roku od pet radnih dana da je primio prigovor i obavijestit će kupca u koliko dugo će ga obrađivati ​​i obavijestiti ga o napretku postupka.

 

Sve sporove koji proizlaze iz korištenja internetske trgovine www.frappe.hr između kupca i REF d.o.o., rješavat će se prvenstveno međusobnim dogovorom stranaka. Ako to nije moguće, za spor je nadležan sud u Mariboru, Slovenija

 

Tvrtka REF d.o.o. ne prepoznaje nijednog izvansudskog izvođača za rješavanje potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti temeljem Zakona o vanparničnom rješavanju potrošačkih sporova.


 

Zaštita osobnih podataka

Ugovorom o kupnji pristajete na pohranu i upotrebu vaših osobnih podataka isključivo u svrhu ispunjavanja narudžbe (slanje informativnog materijala, ponude, faktura, ažuriranja vijesti) i drugu potrebnu komunikaciju.

 

Tvrtka REF d.o.o. se obvezuje poštivati ​​sve osobne podatke dobivene u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (odgovarajuća zaštita od gubitka, uništavanja, krivotvorenja, manipulacije i neovlaštenog pristupa ili otkrivanja od strane trećih osoba). Unatoč pravilnim tehničkim i organizacijskim postupcima zaštite podataka koje prikupljamo, REF d.o.o. ne može isključiti potencijalnu zlouporabu podataka jer je Internet nepredvidiv medij unatoč sigurnosnim mjerama i sigurnosnim komunikacijskim protokolima.

 

Korisnik je odgovoran i za zaštitu osobnih podataka osiguravanjem sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke, kao i odgovarajuće originalne opreme svog računala, koja je suvremena i antivirusna.

 

U poslovne svrhe REF d.o.o. prikuplja sljedeće korisničke podatke: ime i prezime, adresu i mjesto prebivališta, e-mail adresu, kontakt telefon i ostale podatke koje korisnici unose u obrasce na www.frappe.hr. Frappe nije odgovoran za točnost korisničkog unosa.


 

O kolačićima i njihovoj uporabi

Izmijenjeni i dopunjeni Zakon o elektroničkim komunikacijama (»Narodne novine«, br. 109/2012; u nastavku ZEKom-1), koji je stupio na snagu početkom 2013., uveo je nova pravila u vezi s korištenjem kolačića i sličnih tehnologija za pohranu podataka ili pristup informacijama pohranjenim na korisnikovo računalo ili mobilni uređaj. Kolačići nisu ništa novo, zakon se miješao samo u način na koji su korisnici informirani i pristali na njihovu upotrebu web mjesta.


 

Osnovne informacije o davatelju usluga internetske trgovine:

 

Naslov: REF, Oglaševanje, trgovina in ostale storitve, d.o.o.

Adresa: Bezjakova 29, 2341 Limbuš, Pekre, Slovenija

Web stranica: www.frappe.hr

E-adresa: info@frappe.hr

Žalbe i sporovi: info@frappe.hr

Trgovina: www.frappe.hr

Identifikacijski broj za PDV: SI 17078741

Registracijski broj: 3447278000

Transakcijski račun: SI56 1010 0005 2346 821


 

Tvrtka REF d.o.o. zadržava pravo da promijeni odredbe i uvjete web trgovine Frappe u bilo koje vrijeme, bez prethodne najave.